جريدة الوطن العربي سياسية – اجتماعية – اقتصادية – فنية- رياضية- مستقلة
كتب – إبراهيم احمد
في ظل استعداد شركات المحمول لتحسين الخدمة وتطويرها بما يلائم خدمات الجيل الخامس وربط الشبكات والحصول علي الرخص التلفون الثابت والتجوال الدولي تخرج علينا شركة اتصالات مصر بمساوئ تشعل غضب عملائها من سرقة الرصيد المجاني الذي يحصل عليه المستخدم بمجرد شحن الكروت وسرقة الميجا بيت لباقات الانترنت وايضا سوء الخدمة المقدمة من شبكة اتصالات مصر سواء في المناطق الكثيفة او المنخفضة الكثافة بالضغط على الشبكة .
قال اسلام زكريا – عامل- إنه لديه خط اتصالات مصر وبعد تطبيق الزيادة الجديدة لضريبة القيمة المضافة على كروت الشحن إنه اشترى كارت شحن بقيمة 11 جنيها اتصالات مصر وعندما قام بالشحن ارسلت اليه رسالة بزيادة رصيده بقيمة 10 جنيهات كرصيد أساسى وأنه حصل على 0.40 قرش رصيد مجانى .
وأضاف زكريا انه مشترك على باقة موبيل انترنت المدفعة مقدما وحينما استخدم الباقة وجد الرصيد المجانى ينفذ منه، الأمر الذى أدهشه انه مشترك على باقة نت مدفوعة مقدما لماذا تخصم الشركة منه الرصيد فأسرع بالاتصال بخدمة العملاء ليجد نفسه أمام الأمر الواقع إن الشركة تخصم الرصيد المجانى لا استخدام يقوم به المشترك حتى وان كان مدفوع مقدما .
وعلى نفس الجانب قال محمود خالد يعمل محاسب انه وقع فى نفس الفخ حينما شحن كارت بعد نفاد رصيده وجد الشركة ترسل اليه برسائل للاشتراك المجانى بمسابقات وعند الاشتراك يجد الرصيد يخصم بشكل يومى 3 جنيه دون سابق انذار .
وأضاف محمود أن الشركة ايضا ترسل رسالة بشكل دائم بتغير نظام الاشتراك ولا يعرف ان يعود للنظام السابق له الا بالاتصال بخدمة العملاء لاعادة نظامه السابق وان مكالمة خدمة العملاء تخصم منه الرصيد ايضا .
وتسألHossam Alislam قائلا في شكوي لخدمة عملاء اتصالات مصر لو سمحت انا كنت شحنت رصيد بكارت 10 وبعد كده اتخصم من الرصيد وبقي ٧جنية ودلوقتي لسه كنت بشوف الرصيد لقيتو بقي ٣جنيه ، الرصيد ده راح فين وانا مستخدمتوش في حاجه ؟
وياتي رد خدمة العملاء عليه ، هناك خدمه من اتصالات من خلالها تقدر تتابع استهلاكك من خلال الكود #80* بقيمه 5 قروش للمرة الواحده ودى بتكون متاحه لكل انظمه الكارت مع العلم ان بيظهرلك مجموعه من الاختيارات بعد كدا هتختار الاختيار اللى بتستفسر عليه والرساله بتوصلك فى خلال 5 دقائق ولازم يكون عدى علي الاجراءات دى من 30 لــ 45 دقيقه .
وتسالت ايضا Rą Ŵaņ قائلة لو سمحت انا كان معايا رصيد فوق العشرة جنية جيت اتصل امبارح واستخدمهم قالى لقد نفذ رصيدكم مع العلم انى عاملة باقة ولسة مخلصتش فمستحيل يكون نت .. يا ريت رد.
ليرد عليها خدمة العملاء ايضا بنفس الرد السابق ذكره مع Hossam Alislam .
وتسالت ايضا Aisha Omy قائلة انها شحنت منذ يومين رصيدها بـ 10 جنيه واليوم لقيت رصيدي اقل من 2 جنيه ومتكلمتش بيه خالص ، ايه بقى اللي بيحصل؟ مشيرتا الي انها لم تشحن منذ اكتر من شهر للتتسال هو بقى فيه فترة صلاحية ويعني ولا ايه؟؟
ليرد عليها خدمة العملاء ايضا بنفس الرد السابق ذكره مع Hossam Alislam .
