جريدة الوطن العربي سياسية – اجتماعية – اقتصادية – فنية- رياضية- مستقلة
كتب – إبراهيم احمد
أعلنت شركة إل جي مصر عن استراتيجيتها الجديدة لخدمة كافة عملائها والتي تهدف إلى تطوير خدمات الشركة بجميع محافظات الجمهورية اعتمادًا على ثلاثة محاور رئيسية تساهم بشكل إيجابي وفعال في تغيير نظرة العملاء لخدمات شركة إل جي، تأكيدًأ لإثبات حرصها على تعزيز علاقتها مع المستهلك.
وقد حرصت إل جي على تصميم استراتيجيتها الجديدة من خلال تطوير مراكز خدماتها والتركيز على خدمات ما بعد البيع، وقد أعلنت الشركة عن تقديمها ثلاث وسائل مختلفة للتعامل مع طلبات عملائها. توفر الخدمة الاولى والتي تُدعى “248 Service” إطاراً زمنياً لمدة 24 ساعة لخدمات التركيب والصيانة بدون قطع غيار إلى جانب 48 ساعة في حالة الإحتياج لقطع غيار. ثاني الخدمات والتي تطلق عليها الشركة اسم “Priority Service” والتي تمنح أولوية تقديم خدمات محددة حتى وإن كانت تتطلب قطع غيار سواء كانت للثلاجات والغسالات ومكيفات الهواء لعملائها الذين يتصلون قبل الـ12 ظهرًا فيما يتم الإستجابة للعملاء الذين يتصلون بعد الـ12 ظهرًا في اليوم التالي مباشرة مما يساهم في ملاقاة تطلعات العملاء في الحصول على أسرع خدمة ممكنة. فيما جاءت آخر خدمات إل جي تحت اسم “Care and Delight” والذي ليكون بمثابة مركزًا لجميع أنواع المعلومات التي يحتاجها العميل بما في ذلك مواقع مراكز الخدمة ورقم مراكز الإتصال بالإضافة إلى رابط “WhatsApp” لتسهيل عملية التواصل.
وتعليقاً على إطلاق الشركة لتلك الخدمات، قال دون كواك المدير العام لشركة إل جي مصر “إن إل جي دائمًا ما تهدف إلى تقديم وتحقيق قيمة مضافة لكافة عملائها، وهو ما دفعنا لتطوير إستراتيجية جديدة بالكامل لعام 2019 والتي لا تقتصر فقط على تعزيز وبناء علاقات قوية مع المستهلكين بل وتقديم أفضل خدمة ممكنة بعد عملية الشراء”. وأضاف كواك “نحن نسعى دائمًأ لتحقيق مستقبل أكثر إشراقًا لجمع عملائنا لأنهم أولوياتنا الأولى”.
جدير بالذكر أن شركة إل جي تمتلك مراكز لخدمة عملائها في جميع أنحاء مصر ومراكز اتصال تعمل على مدار 12 ساعة في اليوم لضمان تقديم أفضل الخدمات وبأعلى مستويات الجودة. كما تضمن الشركة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات من عملائها بشكل جيد من خلال المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو حتى من خلال الموقع الإلكتروني من أجل منح المستهلك أفضل تجربة عند التعامل مع إل جي.
